Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu

1. Pôsobnosť a postavenie kupujúceho

1.1. Tieto podmienky upravujú predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Sú súčasťou kúpnej zmluvy. Údaje uvedené pri konkrétnom tovare a v objednávke majú pri rozpore s týmito podmienkami prednosť; kogentné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

1.2. Tieto podmienky sú určené výlučne fyzickým osobám, ktoré nakupujú mimo podnikania alebo povolania. Internetový obchod v tejto verzii neposkytuje režim B2B. Samotná žiadosť o faktúru nemení spotrebiteľské postavenie; rozhodujú okolnosti a účel nákupu.

1.3. Podmienky sa vzťahujú na jednorazový predaj fyzického tovaru spotrebiteľom. Neupravujú podnikateľské palety, predplatné ani samostatný predaj digitálnych služieb. Kogentné práva spotrebiteľa majú prednosť.

2. Tovar a informácie o jeho stave

2.1. Predávajúci ponúka aj nový, rozbalený, vrátený, použitý, renovovaný alebo poškodený tovar. Označenie kategórie samo osebe nenahrádza opis konkrétneho kusu. Pri ponuke sa uvádza známy stav, výsledok uskutočneného testovania, zistené nedostatky, dostupné príslušenstvo a podstatné obmedzenia použitia. Ilustračné obrázky sú ako také označené; individuálne fotografie a opis konkrétneho kusu sú súčasťou informácií o ponuke.

2.2. „Rozbalený“ ani „vrátený“ automaticky neznamená „použitý“. Ak je vec použitá, predávajúci to pri nej výslovne uvedie. Dohoda o skrátení doby zodpovednosti podľa článku 8.2 sa uplatní iba na vec, ktorá je skutočne použitá, a pri ktorej bola táto doba dohodnutá pred objednaním.

2.3. Ak sa konkrétna vlastnosť veci odchyľuje od všeobecných požiadaviek, spotrebiteľ bude pred uzavretím zmluvy výslovne oboznámený s konkrétnou odchýlkou a vyjadrí s ňou výslovný a osobitný súhlas. Všeobecné označenie „stav B“, „neotestované“, „bez záruky“ alebo súhlas s týmito podmienkami takýto súhlas nenahrádza. Známa odchýlka, s ktorou spotrebiteľ takto súhlasil, sa posudzuje podľa dohodnutých vlastností veci; ostatné zákonné práva zostávajú zachované.

2.4. „Neotestované“ označuje iba rozsah skutočne vykonaných skúšok, nie tvrdenie o funkčnosti alebo vylúčenie zodpovednosti za vady. Tovar určený len na diely alebo opravu musí byť takto jasne označený, s konkrétnymi známymi nedostatkami a obmedzeniami. Predávajúci neponúka spotrebiteľovi nebezpečný výrobok ako bežne použiteľný výrobok.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1. Pri každom tovare je uvedená cena, dostupnosť a podstatné vlastnosti. Pred odoslaním objednávky sa kupujúcemu zobrazí celková cena vrátane daní, nákladov na dodanie a prípadných ďalších poplatkov, zvolený spôsob platby a dodania a súhrn objednávky. Kupujúci môže údaje pred odoslaním opraviť.

3.2. Kupujúci odosiela záväznú objednávku tlačidlom jednoznačne označeným povinnosťou zaplatiť cenu, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“. Automatické potvrdenie doručenia objednávky nie je prijatím návrhu, ak to v potvrdení nie je výslovne uvedené. Kúpna zmluva vzniká doručením osobitného potvrdenia o prijatí objednávky predávajúcim kupujúcemu. Predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi potvrdenie uzavretej zmluvy vrátane príslušných informácií na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Kupujúci dostane e-mailom výslovné potvrdenie prijatia objednávky a uzavretia zmluvy, údaje o objednávke, znenie obchodných podmienok platné pre danú objednávku a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Dokumenty sú súčasťou správy alebo jej uložených príloh na trvanlivom médiu; samotný odkaz na meniteľnú webovú stránku ich nenahrádza.

3.3. Ak tovar nie je dostupný alebo nastala zjavná chyba v cene či opise, predávajúci o tom kupujúceho bezodkladne informuje a navrhne ďalší postup. Ak zmluva ešte nevznikla, objednávku neprijme. Ak už vznikla, postupuje podľa zákona a dohody strán; prijaté platby vráti, ak odpadol dôvod ich prijatia. Predávajúci si nevyhradzuje neobmedzené právo jednostranne zrušiť uzavretú zmluvu.

4. Cena, platba a doklady

4.1. Pri tovare sa zobrazuje konečná spotrebiteľská cena v označenej mene vrátane všetkých uplatniteľných daní. Cena bez DPH sa spotrebiteľovi osobitne neponúka. Doprava a všetky ďalšie povinné poplatky sa zobrazia pred odoslaním objednávky; dodatočná platba vyžaduje výslovný súhlas a nesmie byť predvolená.

4.2. Predávajúci poskytne doklad o kúpe elektronicky alebo iným dohodnutým spôsobom. Daňové údaje v doklade zodpovedajú skutočnému daňovému režimu príslušného dodania; uvedenie IČ DPH samo osebe neurčuje režim každej transakcie.

5. Dodanie

5.1. Dostupné spôsoby, cena a predpokladaný čas dodania sa zobrazia pred odoslaním objednávky. Ak nebola dohodnutá iná lehota, predávajúci dodá spotrebiteľovi vec najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak predávajúci vec nedodá včas, uplatnia sa práva kupujúceho podľa príslušných právnych predpisov.

5.2. Spotrebiteľ nadobúda vlastnícke právo prevzatím veci a zaplatením ceny, podľa toho, čo nastane neskôr. Nebezpečenstvo škody prechádza prevzatím, s výnimkou zákonom upravenej situácie, keď si spotrebiteľ sám zvolí dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol.

5.3. Kupujúci môže po doručení zdokumentovať poškodenie zásielky a oznámiť ho predávajúcemu čo najskôr; nesplnenie tejto praktickej žiadosti samo osebe neobmedzuje práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

6. Odstúpenie spotrebiteľa bez uvedenia dôvodu

6.1. Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Pri viacerých samostatne dodaných tovaroch z jednej objednávky lehota plynie od prevzatia posledného tovaru; pri veci z viacerých dielov od prevzatia posledného dielu. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím. Na zachovanie lehoty stačí odoslať oznámenie najneskôr v jej posledný deň.

6.2. Spotrebiteľ môže poslať jednoznačné oznámenie na e-mail alebo poštovú adresu uvedenú v záhlaví, použiť vzorový formulár v prílohe alebo funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“ dostupnú v online rozhraní Oznámiť odstúpenie od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné. Funkcia umožňuje uviesť meno, identifikáciu zmluvy a e-mail alebo iný online kontakt; odoslanie sa vykoná tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie oznámenia zaslaného cez rozhranie na trvanlivom médiu spolu s jeho obsahom, dátumom a časom odoslania.

6.3. Spotrebiteľ zašle tovar na adresu na vrátenie uvedenú v záhlaví najneskôr do 14 dní od odstúpenia; lehota je zachovaná odoslaním posledný deň. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ. Ak vzhľadom na povahu konkrétneho tovaru nie je možné vrátiť ho bežnou poštou, predávajúci pred objednaním uvedie odhad nákladov na jeho vrátenie. Predávajúci odporúča zásielku bezpečne zabaliť; pôvodný neporušený obal ani pridelené číslo prípadu nie sú podmienkou účinného odstúpenia.

6.4. Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby v rozsahu odstúpenia vrátane príslušných nákladov na pôvodné dodanie najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri odstúpení od celej objednávky nemusí vrátiť príplatok za spôsob doručenia, ktorý si spotrebiteľ výslovne zvolil namiesto najlacnejšieho bežného ponúkaného spôsobu. Platbu môže zadržať do doručenia tovaru alebo do preukázania jeho zaslania, podľa toho, čo nastane skôr, ak neponúkol osobné vyzdvihnutie. Platby vráti rovnakým spôsobom, akým ich prijal, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne inak bez ďalších poplatkov.

6.5. Spotrebiteľ zodpovedá za skutočné zníženie hodnoty veci spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo bolo potrebné na zistenie jej vlastností a funkčnosti, ak bol o práve odstúpiť riadne informovaný. Každý prípad predávajúci posudzuje individuálne podľa stavu veci pri predaji a po vrátení; neúčtuje paušálny poplatok za otvorenie obalu alebo za odstúpenie. Nárok na náhradu zníženia hodnoty predávajúci oznámi a zdôvodní osobitne. Predávajúci jednostranne nezapočíta tento nárok proti platbám vracaným po odstúpení.

6.6. Právo odstúpiť bez dôvodu neexistuje len pri zákonných výnimkách podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., ak sú v konkrétnom prípade splnené všetky ich podmienky; napríklad pri tovare v ochrannom obale, ktorý po jeho porušení nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, alebo pri tovare zhotovenom podľa špecifikácií spotrebiteľa. Rozbalený, vrátený, použitý ani zľavnený tovar nie je iba z tohto dôvodu výnimkou. O uplatniteľnej výnimke informuje predávajúci pri konkrétnej ponuke pred objednávkou. Tým nie sú dotknuté práva z vadného plnenia.

7. Práva spotrebiteľa pri vadách

7.1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má vec pri dodaní a ktorá sa prejaví v zákonnej dobe podľa článku 8. Vec musí zodpovedať dohodnutému opisu a požiadavkám, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať s prihliadnutím na jej povahu, preukázané predchádzajúce používanie a konkrétne odchýlky prijaté podľa článku 2.3. Bežné opotrebenie použitej veci, ktoré možno dôvodne očakávať podľa miery jej predchádzajúceho používania, sa za vadu nepovažuje. Samotné označenie „použité“ nevylučuje zodpovednosť za inú vadu.

7.2. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu e-mailom, písomne na adrese predávajúceho alebo v ktorejkoľvek jeho prevádzkarni, kde je prijatie vzhľadom na predávaný tovar možné. Uvedie, čo kúpil, ako sa vada prejavuje a spôsob kontaktu; číslo objednávky, fotografie alebo video pomôžu vec posúdiť, nie sú však povinnou podmienkou uplatnenia práv. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v dobe zodpovednosti podľa článku 8. Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámi lehotu jej odstránenia.

7.3. Spotrebiteľ má podľa zákona právo na opravu alebo výmenu, prípadne primeranú zľavu alebo odstúpenie. Odstránenie vady je bezplatné, na náklady predávajúceho, vrátane potrebného prevzatia a opätovného dodania. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod mimo kontroly predávajúceho. Pred opravou predávajúci informuje o zákonnom výbere medzi opravou a výmenou a o jednorazovom predĺžení zodpovednosti o 12 mesiacov po prvom odstránení vady opravou. Spotrebiteľ si vyberá opravu alebo výmenu. Zvolený spôsob možno odmietnuť, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady pri zohľadnení zákonných kritérií. Primeranú zľavu alebo odstúpenie môže žiadať za zákonných podmienok najmä vtedy, keď predávajúci vadu neodstráni riadne a včas, odmietne ju odstrániť, rovnaká vada pretrváva po oprave alebo výmene, vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú nápravu, alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote či bez závažných ťažkostí. Pri zanedbateľnej vade nemožno odstúpiť; jej zanedbateľnosť preukazuje predávajúci.

7.4. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody písomne oznámi. Zákonná domnienka o existencii vady pri dodaní a ostatné práva spotrebiteľa zostávajú zachované. Postup pri vadách je nezávislý od práva na 14-dňové odstúpenie bez dôvodu.

8. Doba zodpovednosti za vady

8.1. Pri novej veci, a tiež pri rozbalenej alebo vrátenej veci, ktorá nie je použitou vecou, sa vada musí prejaviť do dvoch rokov od dodania, pokiaľ osobitný zákonný režim neurčuje inak.

8.2. Pri veci, ktorá je v ponuke jednoznačne označená ako použitá, sa predávajúci a spotrebiteľ dohodnú pred uzavretím zmluvy na dobe zodpovednosti za vady v trvaní jedného roka od dodania. Skrátená doba musí byť pri konkrétnej ponuke a v súhrne objednávky zreteľne uvedená; ak k dohode nedôjde, platí zákonná doba. Ak sa vec s digitálnymi prvkami má poskytovaním digitálneho obsahu alebo služby podporovať nepretržite, osobitné pravidlá zákona majú prednosť.

8.3. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predávajúceho za vady veci predlžuje o 12 mesiacov; k predĺženiu dochádza iba raz, podľa § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Prípadná osobitne poskytnutá spotrebiteľská záruka nie je týmto článkom dotknutá.

10. Sťažnosti, riešenie sporov a záverečné ustanovenia

10.1. Spotrebiteľ môže podať žiadosť o nápravu na e-mail predávajúceho, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia veci. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk), ak sú splnené zákonné podmienky. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté. Európska platforma ODR bola ukončená 20. júla 2025.

10.2. Na zmluvné vzťahy sa použije právo Slovenskej republiky. Ak je kupujúcim spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom členskom štáte, táto voľba ho nezbavuje ochrany kogentných ustanovení práva, ktoré by sa použilo bez voľby práva. Právomoc súdov sa určí podľa príslušných právnych predpisov; tieto podmienky neodnímajú spotrebiteľovi právo obrátiť sa na príslušný súd.

10.3. Predávajúci môže podmienky meniť pre budúce objednávky. Na uzavretú zmluvu sa použije znenie účinné v čase jej uzavretia. Neplatnosť jednotlivého ustanovenia nemá vplyv na ostatné ustanovenia; namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušné zákonné pravidlo.

10.4. Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava; www.soi.sk. Dohľad nad dodržiavaním predpisov je odlišný od alternatívneho riešenia individuálnych spotrebiteľských sporov uvedeného v bode 10.1.

Príloha Vzorový formulár na odstúpenie spotrebiteľa

Adresát: Systemsale Group s. r. o., Fialová 7, 85107 Bratislava - mestská časť Petržalka, Slovensko, Chýba v návrhu: E-mail

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar: TOVAR.

Číslo objednávky, ak je známe: ČÍSLO.

Dátum objednania a dátum prevzatia: DÁTUMY.

Meno a priezvisko spotrebiteľa: MENO.

Adresa spotrebiteľa: ADRESA.

Dátum: DÁTUM.

Podpis spotrebiteľa: LEN AK SA FORMULÁR PODÁVA V LISTINNEJ PODOBE.